Apoio Técnico Autodesk

Termos e Condições de Suporte Técnico de Produtos

A Graitec fornece 2 níveis de apoio técnico Autodesk, Support Pack & Suporte pós-formação.

Apoio Técnico Graitec Platinum Support Autodesk

Este nível de cobertura permite:

• CONSULTORIA
• FORMAÇÃO
• IMPLEMENTAÇÃO E MELHORIA DE PROCESSOS
• SUPORTE TÉCNICO
• OPTIMIZAÇÃO DE LICENÇAS E HARDWARE
• PROGRAMAÇÃO À MEDIDA
• AJUDA NA REALIZAÇÃO DE TRABALHOS
  (e qualquer ação técnica que o nossos consultores tenham a capacidade de fazer)

Este pacote de suporte dá a flexibilidade ao cliente de fazer perguntas sobre "como fazer" quando há falta de conhecimento dentro de uma determinada funcionalidade.
Este produto tem um prazo de 12 meses e um limite de 12 horas (o que ocorrer mais cedo) que é automaticamente gerido dentro do sistema empresarial interno Graitec Advantage. O limite de 12 horas deve ser utilizado dentro do prazo de 12 meses e não pode ser acumulado para a seguinte renovação.
A distribuição de tempo será associada ao registo dos detalhes da chamada, à recolha de informações, à investigação da questão e à identificação de uma resolução / preparação & prestação de formação a pedido, juntamente com a comunicação de resolução enviada no final ao cliente. Embora seja estabelecido um limite inicial de 12 horas, podem ser adquiridos pacotes adicionais mediante pedido, por exemplo, 20hrs, 36hrs & 72hrs.

Apoio pós-formação

Este nível de cobertura é o equivalente aos acordos de apoio aos produtos Gold e é fornecido na sequência de um curso de formação. Este acordo tem um prazo de 1 mês a partir da data do curso de formação ou 2 horas de apoio (o que ocorrer mais cedo).
O apoio só pode ser prestado (independentemente do tipo de cobertura) em produtos/funções sobre os quais o cliente já tenha recebido formação.
Em baixo encontra uma lista de produtos abrangidos pelos acordos, tal como estabelecido no presente:

• A360 Team
• AutoCAD & AutoCAD Lt (Windows)
• AutoCAD Civil3D
• AutoCAD Map 3D
• AutoCAD Mechanical
• AutoCAD MEP
• AutoCAD P&ID
• AutoCAD Plant 3D
• Autodesk 360 AEC Content
• Autodesk 360 MFG Content
• Autodesk 3ds Max
• Autodesk Advance Steel
• Autodesk Design Review
• Autodesk Fabrication
• Autodesk Infraworks
• Autodesk Inventor Professional
• Autodesk Navisworks
• Autodesk Revit Architecture
• Autodesk Revit MEP
• Autodesk Revit Structure
• Autodesk Sketchbook
• Autodesk Vehicle Tracking
• DWG Trueview
• Factory Design Utilities
• Fusion 360
• HSM
• ReCap
• Woodwork for Inventor

Apoio especializado para produtos Autodesk

Para além das nossas ofertas de apoio listadas acima, podemos também prestar apoio especializado e formação numa base de consultoria para os seguintes produtos:

• Autodesk Vault
• Autodesk Vault Collaboration
• Autodesk Vault File Server (AVFS)
• Autodesk Vault Professional
• Autodesk Vault Thin Client (web)
• Autodesk Vault Workgroup
• BIM360 Team, Docs, Field, Glue, Point Layout
• Configurator 360
• Fusion 360 Ultimate
• HSM Pro
• iLogic
• Revit Server

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